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Zahlreiche Unternehmen mit eigenem Internet-Auftritt
vertreiben ihre Produkte und Dienstleistungen mittlerweile
auch im Internet.
Vor der Einführung einer E-Commerce-Lösung (z.B.
Online-Shop) sollten Sie prüfen, inwieweit Ihre Produkte,
Ihre technische Infrastruktur und Logistik auf ein solches
System vorbereitet sind.
Nicht nur die Technik, auch Service & Logistik müssen
stimmen
Im sog. B2C-Bereich, also beim Verkauf an Endkunden, sind
beratungsintensive Waren eher weniger für den
Online-Vertrieb geeignet.
Dem stehen standardisierte Produkte, die sich auch leicht
versenden lassen, gegenüber.
Voraussetzung für den erfolgreichen Betrieb einer
E-Commerce-Seite ist ein gut funktionierender Service.
Anfragen müssen schnell und kompetent bearbeitet werden,
ebenso erwartet der Kunde eine zügige und
reibungslose Abwicklung. Denken Sie ebenfalls daran, welche
Methoden der Zahlungsabwicklung angeboten werden sollen.
Achten Sie darauf, dass Ihre Logistik, also Lagerhaltung,
Versand, Reklamationsabwicklung, Retouren etc. den
Anforderungen des Online-Geschäftes stand halten. Der
schönste Online-Shop ist nur so gut, wie die dahinter
stehende Logistik.
 Bei der technischen Umsetzung können Sie auf
verschiedenste Lösungen zurückgreifen. Ideal sind Systeme,
die an Ihre Warenwirtschaft gekoppelt oder angebunden sind.
Hierfür bieten wir mit unserem Partner komplette
Lösungen, die sich im
Alltagsbetrieb in zahlreichen Unternehmen bewährt haben.
Beispiele aus der Praxis
Wir stellen Ihnen auf der folgenden Seite zwei
erfolgreiche E-Commerce-Projekte vor, die einige
Aspekte des Online-Handels sowohl im Privat,- als auch im
Geschäftskundenbereich aufzeigen.
Wachsendes Potenzial im Geschäftskundenbereich
Gerade für exportorientierte Unternehmen kann eine
E-Commerce Lösung im B2B-Bereich, also im Handel zwischen
Unternehmen, entscheidende Wettbewerbsvorteile bringen, da
ausländische Geschäftspartner jederzeit online über das
Produktangebot informiert sind, ohne die Zusendung eines
Kataloges abwarten zu müssen, oder gar direkt die
Verfügbarkeit der Produkte nachschauen können. Bestellungen
können direkt online platziert werden, der Griff zu Fax,
Telefon oder das Schreiben einer Bestell-Email entfallen.
Eine gute E-Commerce-Anwendung unterstützt dies durch eine
mehrsprachige Darstellung. Dies ist umso wichtiger, da das
sprachliche Zugehen auf den ausländischen Kunden besonders gut „ankommt“.
Unsere E-Commerce-Lösungen können Sie auch im sog.
ASP-Modell (Application Service Providing) nutzen, weitere
Informationen dazu finden Sie hier.
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