 Service- und Kundenorientierung mit dem Internet
Die heutige Internet-Technologie eröffnet einem Unternehmen die Chance, mittels der Web-Site seinen Kunden, Geschäftspartnern, aber auch den eigenen Mitarbeitern, einen hervorragenden Service zu bieten.
Zahlreiche Möglichkeiten, den Nutzwert Ihres Auftritts
zu erhöhen - Mit Kontakt- und Anforderungsformularen ermöglichen Sie Ihren Kunden, schnell und einfach Informationen anzufordern.
- Passwortgeschützte Zugänge bieten spezielle Kundendienstleistungen an oder zeigen dem Kunden seinen aktuellen Bestell-Status.
- Newsletter bieten Ihren Geschäftspartnern die Möglichkeit, in regelmäßigen Abständen über Ihre Unternehmensentwicklung informiert zu werden.
- Über Ihre Internet-Seite können Sie Mitarbeiter, die an verschiedenen Standorten arbeiten, miteinander vernetzen und damit die Effizienz Ihrer Vertriebsaktivitäten steigern.
Den Ansprüchen genügen
Denken Sie daran, sofern Sie in Ihrem Internet-Auftritt
mehr als nur eine "Visitenkarte" sehen, Ihren eigenen
Ansprüchen gerecht zu werden. Sollten Sie beispielsweise ein
Kontaktformular auf Ihrer Web-Site zur Verfügung stellen,
erwarten die Kunden und Interessenten in der Regel eine
schnelle und kompetente Reaktion. Stellen Sie sicher, dass
die Anfrage auch dort ankommt, wo sie hingehört, und auch
zügig bearbeitet wird.
E-Commerce
Falls Sie beabsichtigen, Ihre Produkte über das Internet
zu verkaufen oder zu vertreiben, sollten Sie zunächst
prüfen, inwieweit Ihre Produkte, Ihre technische
Infrastruktur und Logistik auf ein solches System
vorbereitet sind. Weitergehende Informationen zu diesem
Thema erhalten Sie hier.
Internet und Customer Relationship Management (CRM)
Ihr Internet-Auftritt bietet Ihnen eine hervorragende Möglichkeit, durch individuelle Kundenansprache wertvolle Informationen zu sammeln und in einem Datenbanksystem zu speichern.
Das Sammeln, Aufbereiten, Auswerten und die anschließende Umsetzung dieser Informationen wird als Customer Relationship Management (CRM) oder "Kundenbeziehungs-Management" bezeichnet.
Lernen Sie Ihre Kunden und Besucher besser kennen Mittels CRM-Systemen erfahren Sie, was für Ihren Kunden wichtig ist, welche Produkte und Dienstleistungen er benötigt und welche Abläufe nötig sind, um dies zu erreichen.
Das Internet ermöglicht Ihnen beispielsweise, Ihrem Kunden individualisierte Inhalte anzubieten, wenn er ein Nutzungsprofil auf Ihrer Web-Site hinterlegt.
Verschiedene Fachbegriffe bezeichnen die für ein CRM-System typischen Abläufe. Unter dem Begriff "Data-Warehousing" verbirgt sich die Sammlung und Speicherung aller vorhandenen Daten, die Aufbereitung und Interpretation der Daten wird als "Data Mining"-bezeichnet.
Letztlich dienen die Systeme dazu, Kundenprofile auszulesen, um zu erfahren, welche Merkmale den einzelnen Kunden auszeichnen und welche Möglichkeiten bestehen, die Kundenbindung zu verstärken und auszubauen.
Web-Site als integrierter Bestandteil eines umfassenden
Systems Ein wichtiger Bestandteil dieser Systeme ist ein Internet-Auftritt, der Ihnen die Möglichkeit eröffnet, über statistische Auswertungen, Kontaktformulare, Interessensprofile und Umfragen dem CRM-System Daten zur Verfügung zu stellen.
Internet im Auslandsgeschäft Gerade im Exportbereich nimmt das Internet eine
zunehmende Rolle ein. Das Internet führt Sie mit Kunden und
Interessenten aus dem Ausland zusammen. Hier eröffnet sich
für exportorientierte Unternehmen die Chance, durch relativ
einfache Online-Dienste (Bereitstellung eines
Bestellformulars für Ersatzteile, Download eines Kataloges
usw.), einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
Detaillierte
Informationen anfordern |
